当前标题:天津市

当前时间:2018-08-14

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抓统筹,保稳定。该局办税服务厅实行“主管局长+办税厅负责人”的临时统筹协调机制,负责督促各项办税服务制度的落实,统筹办税厅的各项工作,协调各业务科室之间的工作,确保过渡期内办税服务厅稳定运行。并通过与窗口人员集中座谈等形式,进一步统一思想,增强一线服务人员对国、地税征管体制改革的认识,拥护改革、投身改革,避免一线窗口人员因服务意识淡薄和情绪不稳导致的负面舆情。

抓支撑,保顺畅。改革期间,建立业务团队支撑机制,成立包括法规、征管和信息等业务骨干组成的专家团队,第一时间解决疑难问题和系统故障,确保办税服务厅正常运转;建立导税团队,对纳税人办理税收业务进行准确指引,辅导纳税人填写涉税资料和自助办税,协助纳税人核对涉税资料和表单填写的完整性、正确性,引导纳税人快捷高效办理业务。

抓机制,保平安。按照时间节点制定《办税服务厅整合工作实施方案》,挂图作战,编制工作清单和作业图,明确工作事项、牵头领导、责任人、完成时限等内容;优化《办税服务厅应急预案》,建立突发事件应急处理机制,实地开展应急演练,掌握各类突发事件的处理流程和方法,提升应急处置能力;严格落实办税服务厅领导值班制度,由各业务科室负责人轮流值班,主管局长现场带班的方式,科学调度服务资源,提前排查可能发生的风险舆情,及时化解和处置突发事件,避免冲突升级发生舆情。

抓培训,保通办。注重办税服务厅业务培训的实效,采取“老带新、师带徒、互帮互学同进步”等形式促进实际操作技能的提升;分类开展税收政策、非税收入、系统操作流程等培训,确保一线人员懂流程、会操作、能通办,实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面对一个税务人就能办理所有的涉税事项。


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